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一封来自埃及的紧急邮件

一封来自埃及的紧急邮件

【摘要】:
“叮”,李想的hotmail收到一封新邮件,而且标题中还注明了“紧急”两字。发送者是半年前一直在保持联络的埃及客户。半年前,红豆杉药业企业原料药营销部的李想销售给这个埃及客户1.6公斤紫杉醇原料药用于生产紫杉醇注射液。这个埃及客户上次发来的最后一封邮件内容是这批紫杉醇原料药的检测结果报告,报告显示这1.6公斤紫杉醇原料药完全符合国际标准。“是不是这次要补单?”李想兴奋的想,一边迫切的点开了邮件。看

“叮”,李想的hotmail收到一封新邮件,而且标题中还注明了“紧急”两字。发送者是半年前一直在保持联络的埃及客户。半年前,红豆杉药业企业原料药营销部的李想销售给这个埃及客户1.6公斤紫杉醇原料药用于生产紫杉醇注射液。这个埃及客户上次发来的最后一封邮件内容是这批紫杉醇原料药的检测结果报告,报告显示这1.6公斤紫杉醇原料药完全符合国际标准。

“是不是这次要补单?”李想兴奋的想,一边迫切的点开了邮件。看到邮件详情,李想不禁倒吸了一口凉气:埃及客户在邮件中说,他们在使用企业提供的原料药进行小批量试样过程中出现一个未知杂质,而且这个杂质的峰值达到了临界点,邮件还附带发送过来一份试样的紫杉醇注射液样品的检测报告。

"不可能!大家的原料药怎么可能有质量问题!这明明是经过双方检测确认过的!”李想立马点进回复框,准备把当初的检测报告发送过去,跟客户据理力争杂质问题不是原料药的原因,但三秒钟后,他又退出了回复框。他想,“如果我就这么草率的回复过去,客户肯定会跟我吵起来的”,于是,李想把这个情况跟上级领导杨顺成进行了汇报。

杨顺成听完李想的汇报,沉思了片刻说,“既然他们检测出来紫杉醇注射液样品有问题,那大家就来找找看问题究竟出在哪。”说完立即邀企业质量总监田连忠、研究院蔡强博士、制剂厂厂长李春洲一起分析埃及客户反馈过来的问题。经过连夜分析,大家决定三个步骤同时进行:首先,为保险起见,由质量部对上次出货给埃及客户的同批次紫杉醇原料药进行再次检测;研究院负责与埃及客户的技术团队详细沟通,并对未知杂质进行分析;制剂厂则进行注射液制备工艺步骤的分析。

经过两周的周密调查分析,最后结果显示,该批次的紫杉醇原料药没有问题,杂质的出现是由制备注射液过程中紫杉醇API降解的问题导致的,可以通过控制生产过程中的PH值来解决紫杉醇API降解问题,并且形成了详细的生产工艺解决方案。

埃及客户收到红豆杉药业企业提供的解决方案后,根据这套方案对他们紫杉醇注射液的生产工艺进行逐一排查,发现确实是他们在降解紫杉醇的过程中有些问题,然后按照方案中的建议措施再次小批量试样,杂质没再出现。2个月后,埃及客户的紫杉醇注射液顺利投放市场。埃及客户很感动,马上回复邮件致谢,并且在之后的德国原料药展上,专程拜访答谢。埃及客户对杨顺成和李想说:“感谢你们提供的解决方案,这套方案帮大家挽回了至少67万美金的损失。”今年9月份,埃及客户又下单1.5公斤紫杉醇原料药。

事后,杨顺成特意就埃及客户事件进行分析。他说,“收到埃及的紧急邮件后,李想没有第一时间去跟客户争论,这一做法非常明智。如果当初大家据理相争了,也许最终结果证实确实不是大家原料药的问题,但是,相信这个客户也不会第二次采购大家的产品了。大家做营销工作,不仅要在产品质量上经得起考验,售后服务上也经得起考验。营销工作最重要的就是当客户有问题时,大家能够积极帮助他们解决问题,这样才能培养自己的忠实客户。”

通过这件事,原料药营销团队中的每个人都深刻的明白了一个道理——帮助别人成长,其实就是帮助自己。

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